Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y la compra de productos y servicios digitales ofrecidos por SoluNet Pro a través de sus canales electrónicos. Al acceder al sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente este documento, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos y Derecho de Retracto.
1. Identificación plena del proveedor
- Nombre comercial: SoluNet Pro.
- Propietario: Jhonatan Stiven Betancur Prisco.
- NIT: 1214732992-1.
- Matrícula mercantil: 21-846388-02, ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
- Actividad económica (CIIU): 4791 — Comercio al por menor a través de internet.
- Domicilio: Calle 102 A # 23 - 103, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Teléfono y WhatsApp: +57 324 135 0197.
- Correo electrónico: contacto@solunetpro.com — Soporte: soporte@solunetpro.com.
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).
2. Objeto
Este documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales SoluNet Pro comercializa productos digitales, programas de formación y soluciones digitales a la medida, y regular la relación jurídica entre el proveedor y el consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano.
3. Descripción de los productos digitales
Los productos comercializados son bienes intangibles entregados por medios electrónicos: plantillas, guías, documentos descargables, herramientas, cursos, programas de formación, asesorías y desarrollos digitales a la medida. En la página de cada producto se informa de manera clara, veraz, suficiente y verificable: su descripción, el alcance de lo incluido, el formato de entrega, los requisitos técnicos necesarios para su uso y el precio total.
SoluNet Pro no garantiza resultados económicos, comerciales o de ventas derivados del uso de los productos, pues estos dependen de factores propios de cada negocio, del mercado y de la implementación que realice el consumidor.
4. Proceso de compra
- El usuario selecciona el producto y revisa su descripción, alcance y precio total.
- Diligencia los datos requeridos para la transacción y para la entrega digital (nombre, correo electrónico y datos de facturación cuando aplique).
- Acepta expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales antes de confirmar la orden.
- Efectúa el pago a través de la pasarela autorizada. La transacción se entiende perfeccionada únicamente cuando la pasarela confirma la aprobación del pago.
- SoluNet Pro remite al correo electrónico registrado la confirmación de la compra, el soporte o comprobante correspondiente y el acceso o enlace de descarga.
SoluNet Pro podrá rechazar o cancelar órdenes cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, datos falsos o incumplimiento de estas condiciones, informando al usuario y devolviendo los valores pagados cuando corresponda.
5. Precios en pesos colombianos e impuestos
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación tributaria vigente en Colombia. El precio total informado antes de la confirmación del pago es el valor definitivo a cargo del consumidor; cualquier costo adicional, si existiera, se informará de forma previa y expresa. SoluNet Pro podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte las órdenes ya pagadas.
6. Medios de pago
Se aceptan los medios habilitados por las pasarelas de pago autorizadas y vigiladas que operan en Colombia: tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencias bancarias y billeteras digitales. SoluNet Pro no almacena datos financieros ni números completos de tarjetas: la información de pago es procesada directamente por la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad y cifrado.
7. Entrega digital
La entrega se realiza exclusivamente por medios electrónicos al correo registrado en la compra o mediante acceso a una plataforma, de forma inmediata y, a más tardar, dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Es responsabilidad del consumidor suministrar un correo electrónico válido y verificar las carpetas de spam o promociones. Si no recibe el producto en el plazo indicado, podrá solicitar el reenvío escribiendo a soporte@solunetpro.com.
8. Licencia de uso personal e intransferible
La compra de un producto digital otorga al consumidor una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable en caso de incumplimiento. La licencia no implica la transferencia de la propiedad intelectual del producto ni de derecho patrimonial alguno distinto del uso autorizado.
9. Prohibición de reventa y redistribución
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y escrita de SoluNet Pro:
- Revender, sublicenciar, alquilar, ceder o comercializar los productos adquiridos.
- Reproducir, distribuir, publicar o compartir total o parcialmente los archivos, accesos o contenidos en cualquier medio físico o digital.
- Modificar, descompilar o crear obras derivadas con fines comerciales.
- Compartir credenciales de acceso con terceros.
El incumplimiento de estas prohibiciones dará lugar a la terminación inmediata de la licencia, sin derecho a reembolso, y al ejercicio de las acciones civiles y penales procedentes.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio y de los productos —textos, diseños, marcas, logotipos, interfaces, código, plantillas y materiales formativos— son de titularidad de SoluNet Pro o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables sobre derechos de autor y propiedad industrial.
11. Obligaciones del consumidor
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Custodiar sus credenciales y enlaces de acceso.
- Usar los productos conforme a la ley y a la licencia otorgada.
- Abstenerse de conductas que afecten la seguridad o disponibilidad del sitio.
12. Limitación de responsabilidad
SoluNet Pro responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la Ley 1480 de 2011. No obstante, dentro de los límites permitidos por la ley, no será responsable por: (i) resultados comerciales o económicos esperados por el consumidor; (ii) el uso indebido, la mala implementación o la modificación de los productos; (iii) fallas de conectividad, equipos, software o proveedores de terceros ajenos a su control; (iv) daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales; ni (v) eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce al consumidor.
13. Causales de terminación
SoluNet Pro podrá suspender o terminar el acceso del usuario, de forma unilateral y sin reembolso, cuando se verifique: el incumplimiento de estas condiciones, el uso fraudulento de medios de pago, la redistribución no autorizada de los productos, la suplantación de identidad, o el uso del sitio para fines ilícitos. El usuario podrá terminar la relación en cualquier momento absteniéndose de usar el sitio, sin perjuicio de las obligaciones ya causadas.
14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Las PQR pueden radicarse en soporte@solunetpro.com o al WhatsApp +57 324 135 0197, indicando nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, número de la orden y descripción de los hechos. SoluNet Pro dará respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación. Si se requiere un plazo mayor, se informará al consumidor la razón y la fecha estimada de respuesta.
15. Modificaciones
SoluNet Pro podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con indicación de su fecha de entrada en vigencia. Las compras se rigen por la versión vigente al momento de la transacción.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no sea resuelta de manera directa entre las partes se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de las facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.