En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, SoluNet Pro adopta la presente Política de Tratamiento de la Información, aplicable a todos los datos personales recolectados a través de este sitio web, de sus canales de contacto y de sus procesos comerciales.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: SoluNet Pro.
- Propietario: Jhonatan Stiven Betancur Prisco.
- NIT: 1214732992-1 — Matrícula mercantil: 21-846388-02.
- Dirección: Calle 102 A # 23 - 103, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico: contacto@solunetpro.com.
- Teléfono / WhatsApp: +57 324 135 0197.
- Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).
2. Datos personales que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de documento cuando la facturación lo requiera, correo electrónico, teléfono y ciudad.
- Datos de la transacción: productos adquiridos, valor, fecha, medio de pago utilizado y estado de la orden. No almacenamos números completos de tarjetas ni claves; esa información es procesada directamente por la pasarela de pagos.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos derivados de cookies y tecnologías similares, incluido el píxel de Meta cuando el usuario acepta las cookies de publicidad.
- Datos de las comunicaciones: contenido de los mensajes enviados por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si por error se recibieran, serán eliminados.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar el registro, la compra, el pago y la entrega de los productos digitales.
- Expedir comprobantes y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Prestar soporte, atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de reembolso.
- Informar sobre el estado de las órdenes y enviar comunicaciones transaccionales.
- Enviar información comercial, promociones, novedades y contenidos, únicamente cuando el titular lo haya autorizado; siempre podrá revocar esta autorización.
- Analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia y medir campañas publicitarias.
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
4. Autorización del titular
La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación dispuesta en los formularios del sitio, la aceptación de estos documentos al realizar una compra o cualquier otra conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular otorgó su consentimiento. SoluNet Pro conserva prueba de dicha autorización por los medios técnicos disponibles.
5. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Procedimiento y canal para ejercer los derechos
Las consultas y reclamos deben dirigirse al correo contacto@solunetpro.com con el asunto “Protección de Datos Personales”, o a la dirección Calle 102 A # 23 - 103, Medellín, Antioquia, Colombia. La solicitud debe contener: nombre completo del titular, número de documento, datos de contacto, descripción clara de los hechos y de la petición, y los documentos que desee hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido el trámite.
7. Plazos de respuesta
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al interesado y se resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al interesado y se resolverá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
8. Medidas de seguridad
SoluNet Pro adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS, control de acceso a las cuentas y plataformas, uso de proveedores tecnológicos con estándares de seguridad reconocidos, respaldo de la información y principio de acceso mínimo necesario. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta, por lo que la obligación asumida es de medio y no de resultado.
9. Transferencia y transmisión de datos
Para operar, SoluNet Pro utiliza proveedores que actúan como encargados del tratamiento: pasarelas de pago, servicios de correo electrónico y mensajería, plataformas de alojamiento web y herramientas de analítica y publicidad. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que puede existir transferencia o transmisión internacional de datos. En todos los casos se exige contractualmente que cumplan estándares de protección equivalentes a los previstos en la ley colombiana y que traten los datos únicamente conforme a las finalidades aquí descritas. No vendemos ni comercializamos bases de datos personales.
10. Vigencia de la información
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese periodo, serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
11. Autoridad de control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia. El titular puede presentar quejas ante dicha entidad una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante SoluNet Pro.
12. Vigencia de la política
Esta política rige a partir del 28 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras SoluNet Pro desarrolle su objeto comercial. Cualquier modificación sustancial será informada a través de este sitio web.